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凝聚青春力量,让“最多跑一次”在温暖中加速度
发布日期:2018-05-09访问:154

嘉善县不动产登记中心自201666正式成立以来,始终秉持制度科学、流程规范、便民利民的服务宗旨,不断破解登记难题,填空缺、补短板、改不足、出新招,如今,凝聚中心青年的青春力量,中心以“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”、“浙江省巾帼文明示范岗”等系列创建活动为有力契机,以“工作质量、人员素质、为民服务”等“三大助创工程”为重要抓手,在不动产统一登记“最多跑一次”改革进程中破浪前行,先后获得浙江省不动产登记便民利民示范窗口、嘉兴市国土资源系统不动产统一登记先进集体等多项荣誉称号。

    一、规范举措, 不动产登记青年素质过硬

1.定期学习培训,提升业务素质。为建立一支爱岗敬业、业务精湛、朝气蓬勃的青年队伍,各科室负责人主抓培训计划,全年预计开展9次相关业务培训,集中学习《不动产登记暂行条例》、不动产抵押登记等业务知识,让青年员工对不动产登记工作的紧迫性和必要性有更深层次的认识和理解。不定期组织业务知识考核,考核成绩列入年度考核。

2.狠抓服务礼仪,树立良好形象。按季开展服务礼仪培训活动,请专业的老师对32名前台导办员和受理人员进行培训授课。用具有代表性的实例和亲切的互动对青年员工语言、微笑、站姿、坐姿等服务礼仪进行讲解,旨在展现窗口青年的青春风采,树立礼仪修养的良好准则。开展服务礼仪考核,并纳入员工年度考核。

3.开展应急演练,增强应变能力。利用青年员工优势,开展网络信息安全的应急演练,制定演练方案,明确相关负责人对不动产信息泄露,服务器瘫痪等情况进行应急培训,完善网络信息安全应急预案。开展办事大厅突发事件的应急演练,制定处置方案,明确相关负责人,保障大厅安全有序。

二、优化流程,不动产登记工作提速增效

1.一窗受理,登记集成整合。通过设立26个综合受理窗口实现市场监督、交通、文化、民政、消防、公积金和不动产交易登记等窗口的1000余个事项的平行受理,为群众提供“一窗式”“无差别全科”服务。实现了前台受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变,建立起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式。充分调动青年员工的工作积极性,缓解各窗口间工作量不均的问题。同时,巩固“不动产登记一小时全流程即时办”,确保业务在登记申请受理后60分钟内办结。

2.导办制度,承诺首问负责。建立服务台预审制度,集中不动产、地税、民政等多个领域的6名青年员工担任前导员。结合不同的办事需求,设置三大功能区块,配备三色服务团队,穿戴红黄蓝三色马甲,亮明青年文明号助推“最多跑一次”身份,以实际行动释放“青春活动。“红马甲”在登记大厅入口的导办服务区,提供协助取号、疑难咨询、材料预审等多项服务;“蓝马甲”负责用专门配备18台电脑,来处理69高频事项,缓解综合受理窗口压力;“黄马甲”主要为前台办理人员解决疑难杂症。整个导办体系全程协办、负责到底。

3.部门联通,业务创新高效。建立不动产登记信息互联互通机制,探索“互联网+政务”服务模式,完善网上预审制度、微信预约服务,推进与公安、法院、教育、银行等部门的数据共享工作,在此基础上,设立银行的抵押办理点,加强不动产与银行之间的业务对接,避免抵押材料的遗失和错漏。力争在浙江政务服务端上线事项实现50%以上达到四星级(网上申请、办结核验)以上标准,30%以上事项达到五星级(除证照寄递环节外,全程网上办理)标准。试点设立镇(街道)不动产登记分中心,稳步实现不动产登记业务同城通办,积极发展不动产登记进村(社区)延伸服务,实现“纵向同质、横向不限”的目标。

三、便民利民,不动产登记服务精益求精

1.特事特办,上门服务。上门服务是国土中心窗口秉持的服务模式,目的是方便有特殊需求的群众。截止目前已开展37次上门服务,切实做到让群众少跑腿,提高群众的获得感和满足感,同时也深化了便民利民服务的内涵,力求打通服务群众的“最后一公里”,温暖服务贴心尽心,真正履行了将工作从“坐等群众上门”转变为“走进群众家门”。

2.容缺受理,延时服务。对于手续不齐全的业务,统一先受理、后补件,尽量让人民群众少跑路,青年员工多服务。当天申请当天内全部受理,做到群众不离开,窗口不下班,不限号、不限流,确保业务受理日日清。周六安排青年员工值班,对于已受理的业务,做到有问题及时解决,有疑问全面解答,解决老百姓来回折腾的麻烦,促使窗口服务更具人性化。截止目前,共受理不动产登记业务182310件。

        3.打造品牌,宣传服务。开展品牌宣传提升工程,充分利用电视台、报刊等传统媒体及互联网、微博、微信等新型平台,进行多渠道多元化的宣传。充分利用窗口青年这一最新鲜的血液和最年轻的活力素,积极开展“进镇(街道)、进村(社区)、进银行、进企业、进家庭”的“六进”宣传活动,本年度已开展4次基层宣传服务活动,发放宣传资料近300份,并定期开展服务对象座谈活动,在基层群众和企业中普及不动产登记知识,让“最多跑一次”真正融入进群众的日常生活。